MAKASSAR – Salah seorang ASN Pemkab Maros, Wahyudi Putera Yahya, meraih gelar doktor dalam bidang ekonomi usai mempertahankan disertasinya di depan penguji dengan predikat sangat memuaskan pada sidang promosi yang berlangsung pada Kamis 12 Mei 2022 di ruang Pasca Sarjana UNM Makassar.
Yudi, sapaannya, mengangkat disertasi berjudul pengaruh faslitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value pada Perumda Air Minum Kota Makassar.
Peraih IPK 3,76 ini mempertahankan disertasi di depan Prof. Dr. Romansyah Sahabuddin, SE.,M.Si selaku Promotor, dan Dr. Muhammad Rakib, S.Pd.,M.Si selaku Kopromotor dan Dr. Sulaiman Samad, M.Si selaku ketua sidang.
Sidang ini juga dihadiri maha guru maha terpelajar Prof. Dr. Muhammad Azis, M.Si sebagai Kepala Program Studi Pendidikan Ekonomi S3, Dr. Sri Astuti, M.Si selaku penguji internal, maha
guru maha terpelajar Prof. Dr. Yusran Yusuf, M.Si.,I.P.U selaku penguji eksternal yang cukup membantu peneliti memberikan kritik dan saran demi penyempurnaan disertasi
Penelitian ini bertujuan untuk merekonstruksi dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap customer value, merekonstruksi dan menganalisis fasilitas, kualitas pelayanan dan customer value terhadap kepuasan pelanggan, merekonstruksi dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value serta pengaruh customer value terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian berhubungan kausalitas (causality Relationship) antar variabel fasilitas, kualitas pelayanan, customer value dan kepuasan pelanggan. Pengambilan data dilakukan dengan metode survey dengan memilih sampel secara purposive sampling diantara populasi yang ada berdasarkan wilayah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer value. Variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan customer value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Customer value berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan baik secara langsung maupun tidak
langsung terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value.
Penelitian ini bertujuan untuk merekonstruksi dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap customer value, merekonstruksi dan menganalisis fasilitas, kualitas pelayanan dan customer value terhadap kepuasan pelanggan, merekonstruksi dan menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan melalui customer value serta pengaruh customer value terhadap kepuasan pelanggan.
Yudi menyarankan Perumda Air Minum Makassar melakukan peningkatan di sektor fasilitas dan customer value agar dapat terjadi peningatan signifikan terhadap kepuasan layanan.
Bagi masyarakat khususnya para pelanggan Perumda Air Minum Kota Makassar perlu kiranya menjaga serta merawat dengan baik fasilitas yang di berikan oleh Perumda Air Minum, selanjutnya agar tercipta kualitas pelayanan yang baik maka para pelanggan perlu memberikan support baik secara nyata maupun motivasi yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan para pelanggan agar mendapatkan customer value yang baik.(al)
Tinggalkan Balasan